Termos de uso

1. Palavras que usamos

• Cuttie ou plataforma: o site cuttie.com.br e tudo o que ele oferece.
• Cliente: a pessoa que procura um serviço de beleza e faz um agendamento. Usa o Cuttie de graça.
• Estabelecimento: a barbearia, o salão, a manicure ou a pedicure que divulga seus serviços e recebe agendamentos pelo Cuttie, mediante assinatura.
• Equipe: as pessoas que o estabelecimento convida para usar a gestão, com o papel de administração, profissional ou recepção.
• Agendamento: a reserva de um horário com um profissional para um serviço, no estabelecimento ou a domicílio.
• Selo de atendimento inclusivo: a indicação "Acolhe pessoa autista", exibida quando o estabelecimento informa que um profissional ativo oferece esse acolhimento.

2. Quem pode usar

Para criar uma conta, você precisa ter 18 anos ou mais e poder assumir compromissos em seu nome. Crianças e adolescentes podem ser atendidos, mas o agendamento é feito pela pessoa responsável, na conta dela.

Quem cadastra um estabelecimento declara que tem autorização para representá-lo e que ele funciona de forma regular, como pessoa física ou jurídica, com CPF ou CNPJ válido.

3. Sua conta e o acesso

O Cuttie não usa senha. Para agendar, basta informar seu celular e seu nome, sem código: o agendamento fica no seu número. Para entrar na conta (ver ou cancelar agendamentos, usar um pacote), você informa o número e recebe um código de acesso pelo WhatsApp. O número é a sua identidade na plataforma, por isso:

• use um número que é seu e que você controla, e não agende com o número de outra pessoa sem a autorização dela;
• não repasse o código para ninguém: a equipe do Cuttie nunca pede o código por mensagem ou ligação;
• informe seu nome verdadeiro, porque é com ele que o estabelecimento vai receber você;
• saia da conta ao usar um aparelho compartilhado.

Você responde pelo que for feito com a sua conta. Se perceber um acesso que não reconhece, escreva para contato@cuttie.com.br. Podemos pedir confirmação de dados quando houver suspeita de fraude ou uso indevido.

4. Para clientes

Agendamento

• O Cuttie só mostra horários livres na agenda do profissional. Ao confirmar, o agendamento já fica confirmado, sem aprovação manual.
• Preço, duração, profissional, data e hora aparecem no resumo antes da confirmação. O total é uma estimativa: preço do serviço, menos o desconto de cupom, mais a taxa de deslocamento quando houver.
• Para evitar abusos, existe um limite de agendamentos futuros e de agendamentos no mesmo dia por pessoa.

Pagamento

O Cuttie não cobra nada do cliente e não recebe o pagamento dos serviços. Você paga direto ao estabelecimento, no atendimento, da forma que ele aceitar.

Atendimento a domicílio

Quando o serviço é feito no seu endereço, você informa o local no agendamento e a taxa única de deslocamento daquele profissional é somada ao total. Informe o endereço correto e garanta que o profissional consiga entrar e trabalhar com segurança.

Cupons

Os cupons são criados por cada estabelecimento, com regras próprias (validade, limite de usos, serviços em que valem). O desconto vale só sobre o preço do serviço, nunca sobre a taxa de deslocamento, e é conferido de novo no momento da confirmação.

Cancelamento e falta

Você pode cancelar em "Meus agendamentos" dentro do prazo informado na confirmação. Se não puder comparecer, cancele com antecedência: o horário volta para outras pessoas. O estabelecimento também pode cancelar ou registrar que você não compareceu.

5. Para estabelecimentos

Teste grátis e assinatura

• Todo estabelecimento começa com 14 dias de teste grátis, sem cartão.
• Depois do teste, o uso continua com um plano mensal, cobrado pelo Asaas no cartão de crédito. A primeira mensalidade vence no fim do teste (ou do período já pago).
• Cada plano tem limites próprios, como o número de profissionais, de serviços e de cupons criados por mês. Os valores e limites vigentes estão na página de planos.
• Se o pagamento atrasar, há um período de carência. Passado esse período, o estabelecimento é suspenso e sai da busca até a regularização.
• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento na tela de assinatura. O cancelamento interrompe as próximas cobranças e o acesso continua até o fim do período já pago.
• Mudanças de preço são avisadas com antecedência e só valem a partir da cobrança seguinte ao aviso.

Responsabilidades do estabelecimento

• manter verdadeiros e atualizados o endereço, os serviços, os preços, a equipe e a agenda;
• atender os agendamentos confirmados ou avisar o cliente com antecedência quando precisar cancelar;
• cobrar o preço exibido no agendamento e honrar os cupons que criou;
• usar logo, capa e textos sobre os quais tem direito;
• usar os dados dos clientes (nome, telefone e, a domicílio, o endereço) só para o atendimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• manter a equipe em dia: remover o acesso de quem saiu e dar a cada pessoa só o papel de que ela precisa.

Os números de faturamento da gestão e dos relatórios são estimativas calculadas a partir dos serviços concluídos. Não substituem a contabilidade nem documentos fiscais.

6. Selo de atendimento inclusivo

Não existe certificação obrigatória para atender pessoas autistas, e todo estabelecimento já deve atender pessoas com deficiência sem discriminação (Lei Brasileira de Inclusão, Lei nº 13.146/2015, art. 4º, e Lei nº 12.764/2012). Por isso o selo "Acolhe pessoa autista" não é autorização nem certificado: é a forma de o estabelecimento anunciar um cuidado a mais, como ambiente mais calmo, mais tempo e a explicação de cada etapa do atendimento.

O próprio estabelecimento marca o selo para cada profissional, e ele aparece na hora. O Cuttie não pede nem confere certificado. O selo sai do ar quando a marcação é retirada ou quando o profissional deixa de estar ativo.

Quem marca o selo declara que o profissional oferece esse cuidado e responde pela informação, como por qualquer outra que publica. O Cuttie não acompanha os atendimentos, então o selo não garante o resultado de um atendimento. Declaração enganosa leva à ocultação do selo e pode levar à suspensão do estabelecimento.

Ter ou não o selo nunca autoriza recusar ou atender de forma diferente uma pessoa com deficiência.

7. O que não é permitido

• fazer agendamentos falsos, em nome de outra pessoa sem autorização ou só para ocupar horários;
• publicar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou discriminatório, ou que viole direitos de outras pessoas;
• tentar acessar contas, dados ou áreas sem permissão, ou burlar limites e verificações da plataforma;
• sobrecarregar, copiar em massa ou automatizar o uso do Cuttie sem autorização;
• enviar arquivos com vírus ou qualquer código malicioso;
• revender ou repassar o acesso à plataforma.

8. Conteúdo e moderação

Cada estabelecimento responde pelo conteúdo que publica. Para proteger clientes e a comunidade, a equipe do Cuttie pode ocultar a descrição, o logo, a capa, a apresentação ou o selo de atendimento inclusivo de um profissional, ou suspender um estabelecimento que descumpra estes termos. Toda medida de moderação é registrada com o motivo.

9. O papel do Cuttie e os limites da nossa responsabilidade

O Cuttie é uma plataforma que aproxima clientes e estabelecimentos e organiza a agenda. Não prestamos os serviços de beleza: quem atende, define o preço e responde pela qualidade e pela segurança do atendimento é o estabelecimento. A relação de consumo do serviço acontece entre cliente e estabelecimento.

Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, mas podem acontecer pausas para manutenção ou falhas de serviços de terceiros, como internet, WhatsApp, meios de pagamento e mapas. Nessas situações, faremos o possível para restabelecer o serviço rapidamente.

Nada nestes termos afasta os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. Marca e propriedade intelectual

A marca Cuttie, o visual, os textos e o código da plataforma pertencem ao Cuttie. O uso da plataforma não transfere esses direitos. O estabelecimento continua dono do seu logo, das suas fotos e dos seus textos e autoriza o Cuttie a exibi-los na plataforma enquanto o estabelecimento estiver publicado.

11. Privacidade e segurança

Como tratamos os seus dados está na Política de privacidade, e como protegemos a plataforma está na página de Segurança. Os dois fazem parte destes termos.

12. Suspensão e encerramento

Você pode deixar de usar o Cuttie quando quiser e pedir a exclusão dos seus dados (veja a Política de privacidade). Podemos suspender ou encerrar o acesso de quem descumprir estes termos, praticar fraude ou colocar outras pessoas em risco, sempre registrando o motivo.

13. Mudanças nestes termos

Estes termos podem mudar com a evolução do Cuttie ou da lei. A data de vigência fica no topo da página. Quando a mudança for relevante, avisaremos na plataforma, e o próximo agendamento, cadastro ou assinatura pedirá o aceite da nova versão. Registramos a versão aceita em cada uma dessas ações.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Antes de qualquer medida judicial, fale com a gente: a maior parte dos problemas se resolve por conversa. Para o consumidor, vale o foro do seu domicílio. Nos demais casos, o foro da comarca de Registro/SP.

15. Contato

• Dúvidas sobre estes termos: contato@cuttie.com.br
• Privacidade e dados pessoais: contato@cuttie.com.br